1. Productos personalizados
Los productos vendidos por Impala Textiles son personalizados y se producen con base en las instrucciones, archivos, tallas, colores, cantidades y zonas de impresión seleccionadas por el cliente.
Debido a su naturaleza personalizada, una vez que el diseño es aprobado y el pedido entra a producción, puede no ser posible cancelar, cambiar o reembolsar el pedido, salvo en los casos previstos en esta política.
2. Cancelaciones antes de producción
El cliente podrá solicitar cancelación antes de que el pedido sea aprobado para producción. La solicitud debe enviarse al correo textilesimpala@gmail.com indicando número de pedido, nombre completo y motivo de la cancelación.
Si el pedido aún no ha entrado a producción, Impala Textiles podrá evaluar la cancelación y, en su caso, procesar el reembolso correspondiente descontando costos no recuperables si existieran.
3. Cambios de diseño, tallas o cantidades
Los cambios de diseño, tallas, colores, cantidades o zonas de impresión solo podrán solicitarse antes de que el pedido sea aprobado para producción.
Si el cambio implica diferencia de precio, tiempos adicionales, nueva revisión de archivo o costos extra, Impala Textiles lo notificará al cliente antes de continuar.
4. Archivos no aptos para impresión
Si el archivo enviado no es apto para impresión, Impala Textiles podrá solicitar un nuevo archivo, corrección o autorización del cliente para realizar ajustes. Si el cliente no proporciona un archivo adecuado o no autoriza ajustes, el pedido podrá quedar detenido hasta recibir respuesta.
5. Errores atribuibles al cliente
No se consideran errores atribuibles a Impala Textiles los casos en que el cliente haya proporcionado información incorrecta, archivos de baja calidad, diseños con errores, datos de entrega incorrectos, tallas mal seleccionadas, colores mal elegidos o instrucciones incompletas.
6. Errores de producción
Si el producto entregado presenta un error atribuible directamente a Impala Textiles, como impresión en zona incorrecta, cantidad incorrecta, producto distinto al confirmado o defecto evidente de producción, el cliente deberá reportarlo al correo textilesimpala@gmail.com proporcionando número de pedido, fotografías claras y descripción del problema.
Impala Textiles evaluará el caso y podrá ofrecer reposición, corrección, reimpresión parcial, devolución parcial o reembolso, según corresponda.
7. Daños durante envío
Si el paquete llega dañado, incompleto o con señales de maltrato, el cliente deberá reportarlo lo antes posible, incluyendo fotografías del empaque, guía, producto y evidencia del daño.
La resolución dependerá de la revisión del caso y, cuando aplique, de las políticas de la paquetería correspondiente.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará por el medio disponible y compatible con el método de pago utilizado. Los tiempos de acreditación pueden depender de Mercado Pago, banco emisor o método de pago.
9. Solicitudes
Para solicitar revisión, cambio, cancelación o reembolso, escribe a:
textilesimpala@gmail.com
Incluye número de pedido, nombre completo, teléfono, descripción del caso y evidencia cuando sea necesario.
Última actualización: 17 de mayo de 2026